Soluciona problemas de cuenta, pagos y carga en Retabet

Te dispones a disfrutar de una partida rápida antes de cenar y la pantalla se queda en blanco o el saldo no aparece tras el depósito. La causa más común suele ser un documento incompleto en la verificación o una conexión inestable.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Al intentar retirar fondos ves un mensaje que dice “verificación pendiente” o “documento no válido”.

• Causas frecuentes: foto borrosa, documento caducado, nombre no coincide con la cuenta, falta de un comprobante de domicilio, formato de archivo no aceptado.

1. Accede a la sección de perfil o cuenta en https://retabet.org.es.
2. Revisa el estado actual de tus documentos.
3. Toma una foto del anverso y reverso de tu documento de identidad con buena luz y fondo liso.
4. Asegúrate de que el documento esté vigente y sin reflejos.
5. Sube un comprobante de domicilio reciente: factura de servicios o extracto bancario de los últimos tres meses.
6. Verifica que el nombre y la dirección coincidan exactamente con los registrados en la cuenta.
7. Usa formato JPG o PNG, sin comprimir demasiado la imagen.
8. Si el sistema pide una selfie, sigue las instrucciones: rostro completo y sin gafas oscuras.
9. Espera al menos unos minutos antes de recargar la página para evitar errores de subida.
10. Comprueba que no tengas notificaciones de correo electrónico sobre documentos rechazados.
11. Si recibes un rechazo, lee el motivo exacto que indica el mensaje.
12. Corrige el error: por ejemplo, si la foto es borrosa, repite la toma.
13. Vuelve a enviar el documento desde la misma sección de verificación.
14. Si pasan varios días sin cambios, contacta al soporte desde el chat en vivo y menciona el código de verificación.

Contacta al soporte si el proceso se alarga más de lo normal o si el sistema no te permite subir un nuevo archivo.

Depósito que sale del banco pero no llega al saldo de Retabet

Realizas una transferencia o pago con tarjeta, el banco muestra el cargo, pero el saldo en la cuenta de juego sigue en cero.

• Causas frecuentes: retraso del procesador de pagos, error en el número de referencia, método no compatible con la moneda, la transacción fue rechazada por el casino pero el banco tardó en reflejarlo.

1. Revisa el historial de transacciones en la sección de cajero.
2. Confirma que el método de pago usado esté habilitado para depósitos en tu país.
3. Verifica que hayas ingresado correctamente el importe y los datos de la tarjeta o billetera.
4. Espera al menos una hora, ya que algunos bancos tardan en liberar la autorización.
5. Si usaste transferencia bancaria, asegúrate de incluir el número de referencia único que te proporcionó el casino.
6. Comprueba que no hayas superado el límite diario de tu banco para transacciones online.
7. Sal de la sesión y vuelve a iniciarla para forzar una actualización del saldo.
8. Limpia la caché del navegador o prueba desde otro dispositivo.
9. Si el depósito fue en fin de semana, espera hasta el siguiente día hábil.
10. Contacta a tu banco para confirmar que la transacción no está retenida por su sistema de seguridad.
11. Si el banco confirma el envío, busca el comprobante con el ID de transacción.
12. Envía ese comprobante al soporte de Retabet mediante un ticket.
13. Incluye en el mensaje tu nombre de usuario, fecha y hora del depósito, y el importe exacto.
14. El soporte revisará con el equipo de pagos y te informará el resultado.

Contacta al soporte si han pasado más de 24 horas desde que el banco confirmó el cargo y el saldo no se ha acreditado.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

Solicitas un retiro y el estado aparece como “en proceso” durante varios días sin moverse.

• Causas frecuentes: verificación KYC incompleta, límite de retiro diario alcanzado, método de pago lento, revisión manual por parte del equipo financiero.

1. Accede a la sección de retiros y mira el estado exacto.
2. Si ves “pendiente de documentos”, completa la verificación KYC como se indica en el primer apartado.
3. Verifica que el monto solicitado no exceda el límite máximo permitido por el método elegido.
4. Revisa si el método de retiro tiene restricciones de horario, como transferencias bancarias que solo se procesan en laborables.
5. Asegúrate de que no haya un retiro previo aún en proceso que bloquee el siguiente.
6. Si usaste un monedero electrónico, confirma que los datos de la cuenta sean correctos.
7. Cancela el retiro actual y solicítalo de nuevo en un horario de menor carga, por ejemplo, por la mañana.
8. Comprueba que tu cuenta no tenga bonos activos que impidan el retiro hasta cumplir condiciones.
9. Si el estado es “en revisión”, espera el tiempo estándar de procesamiento que el casino indica en sus condiciones.
10. Evita solicitar múltiples retiros pequeños, ya que algunos métodos agrupan las peticiones.
11. Si después de varios días no hay cambios, busca en tu correo electrónico si el casino pidió información adicional.
12. Responde cualquier solicitud de documentos lo antes posible.
13. Contacta al soporte si el retiro supera el tiempo habitual que mencionan en la sección de ayuda.
14. Pregunta si existe alguna incidencia técnica con el procesador de pagos.

Contacta al soporte si han pasado más de cinco días hábiles desde la solicitud y el estado no ha cambiado.

El sitio o los juegos no cargan correctamente en el móvil

Abres Retabet en el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, los botones no responden o los juegos se congelan.

• Causas frecuentes: navegador desactualizado, caché llena, conexión a internet débil, ajustes de seguridad del teléfono que bloquean scripts, versión del sistema operativo antigua.

1. Comprueba que tu conexión a internet sea estable; prueba con datos móviles si estás en WiFi.
2. Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir solo la de Retabet.
3. Limpia la caché y las cookies del navegador en los ajustes del teléfono.
4. Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones.
5. Reinicia el teléfono para liberar memoria RAM.
6. Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios o de scripts si lo tienes activado.
7. Prueba en modo incógnito o privado para descartar extensiones conflictivas.
8. Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado; Android e iOS requieren versiones recientes.
9. Si el problema ocurre con un juego específico, abre otro título para ver si es general.
10. Reduce la calidad del video en los ajustes del juego si está disponible.
11. Cambia de red: si estás en WiFi, prueba con datos móviles, o viceversa.
12. Si usas una VPN, desactívala, ya que puede interferir con la carga de contenido.
13. Vuelve a cargar la página después de cada paso para verificar si se solucionó.

Contacta al soporte si después de estos pasos el sitio sigue sin cargar y otros sitios web funcionan bien.

Un consejo práctico: mantén siempre actualizados el navegador y el sistema operativo del móvil, y ten a mano un comprobante de cada transacción durante al menos un mes.