Så löser du vanliga problem hos 30bet – bonus, inloggning och betalningar

Du klickar på knappen för att få din välkomstbonus eller dina gratissnurr, men inget visas på ditt spelkonto. Det vanligaste skälet är att du inte aktiverade bonusen i kassan eller att du redan har en bonus som inte är omsatt.

Bonus eller gratissnurr kom inte till spelkontot

Du gör en insättning men bonusbeloppet eller gratissnurren dyker inte upp. Vanliga orsaker är att du inte angav en bonuskod, att du valde fel betalningsmetod eller att bonuskraven inte uppfylldes direkt.

• Du missade att klicka i rutan för bonus vid insättning.
• Betalningsmetoden är undantagen från bonus.
• Du har redan en aktiv bonus som måste omsättas först.
• Bonuskoden skrevs fel eller är utgången.

Logga in på 30bet.com.se/ och gå till kassan.

1. Kontrollera om din senaste insättning hade en bonusaktivering i kassan.
2. Öppna spelkontot och se efter om en bonus finns väntande i fliken för bonusar.
3. Läs meddelandet i kassan – står det att bonusen är vald syns den snart.
4. Gå till kampanjsidan och jämför din insättning med villkoren för just den bonusen.
5. Om en bonuskod fanns, skriv in den korrekt vid nästa insättning.
6. Spela klart din nuvarande bonus innan du gör en ny insättning som ska ge bonus.
7. Använd en betalningsmetod som listas i bonusvillkoren.
8. Vänta upp till några minuter – ibland tar systemet tid att fördela gratissnurr.
9. Har du använt rätt valuta? Vissa bonusar kräver insättning i svenska kronor.
10. Kontakta supporten om du har följt alla steg och bonusen fortfarande uteblir.

Identitetsverifieringen (KYC) fastnar eller dokument avvisas

Du laddar upp dina handlingar men får ett meddelande om att de är ogiltiga eller att granskningen tar längre tid. Vanliga skäl är att bildkvaliteten är för låg eller att dokumentet har gått ut.

• Bilden är suddig eller har reflexer från ljuset.
• ID-handlingen är trasig eller har utgångsdatum passerat.
• Adressbeviset är äldre än tre månader.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontot.

1. Använd en skanner eller ta bilden i dagsljus utan blixt.
2. Se till att hela dokumentet syns i bilden – inga fingrar eller kanter som kapas.
3. Ladda upp en giltig passhandling, nationellt ID-kort eller körkort.
4. Adressbeviset måste vara ett bankutdrag, en räkning eller ett hyreskontrakt i ditt namn.
5. Datumet på adressbeviset får inte vara äldre än tre månader från idag.
6. Kontrollera att ditt namn och din adress i spelkontot är exakt samma som på dokumenten.
7. Om dokumentet avvisas, läs felmeddelandet – det anger ofta vad som saknas.
8. Ta nya bilder med högre upplösning och utan reflexer.
9. Skicka in dokumenten på nytt via KYC-fliken i ditt konto.
10. Om verifieringen fortfarande är fast, skicka ett meddelande till kundtjänst med en beskrivning och dina ärenden.

Spel sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du öppnar webbplatsen i din telefon men får en vit skärm eller ett felmeddelande om att sidan inte kan visas. Vanliga orsaker är en dålig internetanslutning eller att webbläsaren har gammal data.

• Mobilen har svag eller instabil signal.
• Webbläsarens cache och cookies är fulla eller blockerade.
• Du använder en föråldrad webbläsare.
• Operativsystemet på telefonen behöver uppdateras.

1. Stäng och öppna webbläsaren på nytt.
2. Rensa cache och cookies för din webbläsare i inställningarna.
3. Kontrollera att du har en stabil wifi- eller 4G-anslutning.
4. Testa att växla mellan wifi och mobildata.
5. Starta om telefonen för att rensa minnet.
6. Uppdatera din webbläsare till senaste versionen.
7. Om du har en brandvägg eller VPN, stäng av den tillfälligt och ladda om sidan.
8. Använd en annan webbläsare som Chrome eller Safari.
9. Kontakta supporten om inget av stegen fungerar och ange din enhetsmodell.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du försöker sätta in pengar eller göra ett uttag men får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns. Vanliga orsaker är att du inte har slutfört KYC, att beloppet ligger under minimigränsen eller över maxgränsen.

• Du har inte verifierat ditt konto än.
• Beloppet är för lågt eller för högt för den valda metoden.
• Du har redan nått en daglig eller månatlig insättningsgräns.
• Banken eller betalningsleverantören har en egen gräns som stoppar transaktionen.

1. Slutför identitetsverifieringen innan du försöker igen.
2. Logga in och gå till kassan – se minimi- och maxbeloppet för din betalningsmetod.
3. Försök med ett belopp som ligger mitt i intervallet.
4. Kontrollera om du har en insättningsgräns inställd i spelkontot och justera den om nödvändigt.
5. Om du gör ett uttag, börja med en låg summa för att testa.
6. Välj en annan betalningsmetod om den första inte fungerar.
7. Kontakta din bank för att fråga om de har blockerat speltransaktioner.
8. Se efter om uttagskraven är uppfyllda – ibland krävs ett minsta insatt belopp innan uttag går.
9. Prova att dela upp insättningen i flera mindre transaktioner.
10. Om problemet kvarstår, skriv till kundtjänst med belopp, metod och felmeddelandet.

Ett säkert sätt att undvika de flesta problem är att alltid verifiera ditt konto direkt när du registrerar dig, innan du gör din första insättning.