Vedi “Login non riuscito” o “Credenziali errate” anche dopo aver digitato correttamente i dati: la causa più comune è un cache del browser non pulito o una sessione scaduta.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non vengono accreditati
Dopo il primo deposito non trovi il bonus o i giri gratuiti nel tuo conto.
- Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito.
- Il metodo di pagamento usato non è idoneo per l’offerta.
- Il deposito non ha raggiunto l’importo minimo richiesto.
- Il giocatore ha già ricevuto un bonus in precedenza con lo stesso account.
- La promozione è scaduta prima del deposito.
- Controlla la cronologia delle transazioni per verificare che il deposito sia stato elaborato.
- Apri la sezione “Bonus” o “Le mie promozioni” nel conto.
- Se vedi il bonus ma non lo hai ricevuto, premi il pulsante “Attiva” o “Richiedi”.
- Se il codice promozionale era obbligatorio, verifica di averlo scritto esattamente come fornito.
- Leggi i termini dell’offerta: a volte il bonus arriva dopo un giorno o dopo aver scommesso una certa cifra.
- Se hai usato un metodo di pagamento come carta prepagata, alcune promozioni potrebbero non includerlo.
- Esci dal conto e rientra per forzare un aggiornamento del saldo bonus.
- Se il bonus prevede giri gratis, controlla la sezione slot per trovarli già accreditati.
- Controlla se la promozione richiedeva di optare in anticipo con un clic.
- Se tutto è corretto e il bonus manca, contatta il supporto via chat o email entro un massimo di una settimana.
Contatta il supporto entro 14 giorni dal deposito se nessun passaggio ha funzionato.
Il sito o i giochi non si caricano correttamente sul telefono
La pagina rimane bianca, il gioco si blocca o i pulsanti non rispondono.
- Il browser del telefono ha una versione obsoleta.
- La connessione internet è lenta o instabile.
- Il browser ha troppi cookie e cache accumulati.
- Il sito di marathonbetit.org non supporta più il sistema operativo del telefono.
- Un’estensione o un blocco pubblicità interferisce con il caricamento.
- Prova ad aprire il sito con un altro browser (Safari, Chrome, Firefox).
- Pulisci cache e cookie del browser dal menu impostazioni.
- Assicurati che il browser sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Spegni e riaccendi la connessione Wi-Fi o passa ai dati mobili.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicità o VPN attive.
- Segnala il problema al supporto indicando il modello del telefono e la versione del browser.
- Se il sito lato computer funziona, il problema è probabilmente del browser mobile.
- Non utilizzare la versione app se non ufficiale; gioca invece dal browser.
- Riavvia il telefono prima di riprovare.
- Chiudi tutte le schede del browser aperte in background.
- Se usi un vecchio dispositivo, prova la modalità desktop dal browser.
- Controlla che lo spazio di archiviazione del telefono non sia pieno.
- Se il problema persiste, prova un altro dispositivo.
Se dopo tutti i passaggi il sito non si carica, contatta il supporto spiegando la situazione.
Un deposito è uscito dalla banca ma non appare sul saldo del casinò
Hai ricevuto l’addebito sul conto corrente o sulla carta, ma il saldo del casinò è ancora a zero.
- Il metodo di pagamento impiega alcune ore per confermare la transazione.
- Il sistema di Marathonbet ha subito un ritardo nella verifica.
- Hai sbagliato a inserire il numero del conto o i dati del pagamento.
- Il deposito è stato bloccato dall’istituto finanziario per motivi di sicurezza.
- Il metodo di pagamento non è accettato per i depositi.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel conto per vedere se il deposito è registrato come “in attesa”.
- Se il deposito risulta completato ma il saldo invariato, esci e rientra nel conto.
- Attendi fino a 24 ore prima di preoccuparti: alcuni bonifici richiedono tempo.
- Verifica di aver usato lo stesso nome del titolare del conto bancario e del conto casinò.
- Se il pagamento è avvenuto tramite carta, controlla che la carta sia ancora valida.
- Contatta la tua banca chiedendo se la transazione è stata autorizzata o trattenuta.
- Se la banca dice che il pagamento è stato inviato, fornisci a Marathonbet la prova dello screenshot dell’estratto conto.
- Non effettuare un secondo deposito prima di aver risolto il primo.
- Se il deposito non appare dopo 24 ore, contatta il supporto fornendo il codice della transazione.
- A volte il sistema accredita il deposito dopo un paio di giorni lavorativi.
- Se il metodo di pagamento non era elencato tra quelli disponibili per i depositi, il denaro potrebbe tornare indietro.
- Per i depositi in criptovaluta, assicurati di aver inviato l’importo esatto all’indirizzo corretto.
Contatta il supporto se dopo due giorni il saldo non è cambiato e la banca conferma l’addebito.
La verifica dell’identità (KYC) è bloccata o i documenti vengono respinti
Hai caricato i documenti ma lo stato della verifica rimane “in attesa” o ricevi un messaggio di rifiuto senza spiegazioni.
- Il documento è scaduto o non è più valido.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il nome sul documento non corrisponde esattamente a quello sul conto.
- Il documento di residenza non è recente (oltre 3 mesi).
- Hai inviato un formato di file non accettato (es. HEIC invece di JPEG/PDF).
- Carica una foto nitida del documento di identità fronte e retro, senza dita o oggetti sopra.
- Usa un documento in corso di validità (patente, carta d’identità o passaporto).
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario recente (massimo un mese).
- Il documento di residenza deve mostrare l’indirizzo completo e il tuo nome.
- Verifica che il nome sia uguale in tutti i documenti: se hai un secondo nome, includilo.
- Non inviare foto modificate o ritagliate con editor.
- Assicurati che la foto sia a colori e in buona luce.
- Se il sistema richiede un selfie, segui le istruzioni: tieni il documento vicino al viso.
- Controlla la cartella di spam della email per eventuali richieste di nuovi documenti.
- A volte il supporto chiede un documento aggiuntivo come prova della carta di credito: carica la foto della carta nascondendo le cifre centrali.
- Dopo il caricamento, attendi fino a 48 ore prima di ricontrollare.
- Se il documento viene rifiutato, prova a scansionarlo con uno scanner invece che con la fotocamera.
Se la verifica è bloccata da più di una settimana, contatta il supporto con il tuo ID giocatore e l’elenco dei documenti già caricati.
Un consiglio pratico per prevenire la maggior parte di questi problemi: tieni sempre aggiornati il browser, la cronologia delle transazioni e i documenti di identità, e leggi sempre i termini della promozione prima di depositare.
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