U denkt misschien dat uw account geblokkeerd is, maar in werkelijkheid ziet u ‘Verificatie in behandeling’ of ‘Transactie mislukt’ in het scherm. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledige identiteitsverificatie of een fout in de betaalgegevens.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw account tijdelijk is opgeschort of dat documenten niet worden geaccepteerd.
- Het document is onleesbaar of te donker
- De naam op het document komt niet overeen met uw account
- Het document is verlopen
- U heeft een verkeerd type document geüpload
- De foto of scan bevat reflecties of vingers
- Log in op one casino en ga naar ‘Mijn account’ of ‘Verificatie’
- Kies de optie ‘Upload document’
- Gebruik een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs dat nog geldig is
- Maak een kleurenfoto in goed licht, zonder reflecties
- Zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar
- Upload de voor- en achterkant als beide zijden nodig zijn
- Voor adresbewijs: gebruik een bankafschrift of energierekening van de laatste 3 maanden
- Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met de accountgegevens
- Wacht 10 seconden na uploaden voordat u de pagina verlaat
- Vernieuw de pagina om te zien of de status is bijgewerkt
- Probeer het opnieuw met een ander document als de eerste poging faalt
- Neem contact op met de klantenservice via de live chat als het na 3 pogingen nog niet lukt
- Vermeld daarbij het type document en wat er fout ging
Neem contact op met de klantenservice als u na 3 pogingen nog een afwijzing ziet.
Site of spellen laden niet goed op uw telefoon
U ziet een leeg scherm, een foutmelding of spellen blijven hangen tijdens het laden.
- Uw internetverbinding is te traag of onstabiel
- Uw browser is verouderd
- De cache of cookies zijn beschadigd
- U gebruikt een oud besturingssysteem
- Er staat een adblocker of VPN aan
- Controleer uw wifi- of mobiele signaal op een andere website
- Schakel de vliegtuigmodus 5 seconden in en weer uit
- Update uw browser naar de nieuwste versie
- Wis de cache en cookies in de browserinstellingen
- Herstart de browser volledig
- Zet een eventuele adblocker of VPN uit
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari
- Sluit andere apps die data verbruiken
- Herstart uw telefoon
- Log opnieuw in op one casino online
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is
- Laad de site in de incognitomodus om conflicten uit te sluiten
Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen werkt.
Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
U ziet ‘Transactie geweigerd’ of ‘Bedrag overschrijdt limiet’ bij het storten of opnemen.
- U heeft een dagelijkse of wekelijkse limiet voor stortingen bereikt
- De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u probeert op te nemen
- U heeft nog geen betalingsmethode toegevoegd
- Het gekozen bedrag valt buiten de minimum- of maximumgrenzen voor die methode
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd
- Ga naar de cashier of bankpagina op one casino
- Kijk onder ‘Limieten’ of ‘Accountlimieten’ om uw huidige limieten te zien
- Verlaag het bedrag tot onder de weergegeven limiet als die zichtbaar is
- Voeg een nieuwe betalingsmethode toe, zoals een creditcard of e-wallet
- Probeer een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat
- Voltooi eerst de KYC-verificatie als dat nog niet is gebeurd
- Neem een lager bedrag op, bijvoorbeeld het minimum
- Wacht tot de volgende dag als u een daglimiet heeft overschreden
- Vraag een verhoging van de opnamelimiet aan via de klantenservice
- Bevestig dat uw betaalmethode voldoende saldo heeft voor stortingen
- Gebruik dezelfde methode voor opnames als voor de storting
- Kies de valuta die uw account ondersteunt
Neem contact op met de klantenservice via one-casino-nl.com.nl/ als de limiet onduidelijk is en u een uitzondering nodig heeft.
Storting verlaat de bank maar komt niet op het casinosaldo
U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het saldo in one casino is niet bijgewerkt.
- Er is een vertraging bij de betalingsprovider
- De transactie wordt nog verwerkt en duurt langer dan normaal
- U heeft een verkeerde referentie of accountnummer gebruikt
- De storting wordt handmatig gecontroleerd door de compliance-afdeling
- Uw internetverbinding was verbroken tijdens het storten
- Wacht 15 minuten en herlaad de cashier-pagina
- Log uit en weer in om de balans te vernieuwen
- Controleer uw transactiegeschiedenis in one casino online
- Kijk of de transactie als ‘In behandeling’ staat
- Neem een screenshot van de afschrijving van uw bank
- Zoek de transactie-ID of referentie op in uw bankapp
- Stuur deze gegevens via de live chat naar de klantenservice
- Vraag of de storting handmatig kan worden gekoppeld
- Wacht maximaal 2 uur voordat u actie onderneemt
- Probeer geen nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt
- Zorg dat uw adresgegevens in het casino exact kloppen
- Kies een andere betalingsmethode bij een volgende storting
Neem contact op met de klantenservice na 2 uur als het saldo nog niet is bijgewerkt.
Houd uw browser up-to-date en voltooi de KYC direct na inschrijven om de meeste problemen te voorkomen.
Sorry, the comment form is closed at this time.